“Antes de implementar Bot Inty en nuestra organización, en la cual lo llamamos “Helpy”, la atención y resolución de los casos atendidos por la mesa de ayuda no era eficaz. A pesar de contar con un equipo de soporte muy robusto, con muchas personas dedicadas a atender los casos y resolver cientos de solicitudes diariamente, no lográbamos tener el impacto requerido y por el contrario estábamos tardando mucho en responder debido al alto volumen y esto generaba altos costos y un grado de insatisfacción en los usuarios.”

"Hace más de 1 año implementamos el Bot en la empresa y en este tiempo hemos podido reducir más de un 95% el tiempo en el que respondemos solicitudes internas, aumentando las capacidades de nuestro canal de comunicación Microsoft Teams, y permitiéndonos ahorrar costos en nuestra mesa de ayuda, lo que indica que “Helpy” es una solución y el complemento que requería nuestra mesa de ayuda para lograr nuestros objetivos."

"Los resultados han sido excelentes, hemos aumentado el nivel de satisfacción de nuestros 2.000 usuarios administrativos y los más de 28.000 colaboradores, entregando respuesta a sus solicitudes en tiempos record, permitiéndoles dedicarse a actividades productivas. La evaluación del servicio prestado pasó de un 15% a un 100% a través del canal de Helpy, gracias a la inteligencia que se aplica al finalizar los casos, permitiéndonos medir y mejorar los KPIs del área de tecnología a nivel corporativo. ¡Sin duda fue una gran decisión!"